참여와 행동설계

커미트먼트 커브

관심 있는 사람 → 수동적 멤버 → 활동적 멤버 → 파워 멤버 → 리더. 처음부터 큰 기여를 요구하지 말고, 작은 행동을 경험하게 한 뒤 다음 단계의 참여를 제안합니다.

1:9:90과 파레토

온라인 커뮤니티에서는 1%가 쓰고 9%가 퍼 나르고 90%가 지켜봅니다. 『커뮤니티 전략 바이블』은 나머지 80%의 참여를 다섯 배 끌어올리는 것보다 상위 20%의 헌신을 두 배로 높이는 편이 낫다고 조언합니다.

COM-B

행동은 역량(Capability), 기회(Opportunity), 동기(Motivation)가 맞물릴 때 일어납니다. 어느 쪽이 막혔는지 먼저 진단한 뒤 개입을 고릅니다.

개입	하는 일
유인	보상에 대한 기대를 만든다
강제	처벌이나 비용에 대한 기대를 만든다
제한	규칙으로 경쟁 행동의 기회를 줄인다
환경 재구성	물리적·사회적 맥락을 바꾼다
모델링	따라 할 본보기를 보여 준다
가능화	수단을 늘리고 장벽을 낮춘다

의도와 행동 사이의 간극

1년 회원권을 끊고도 헬스장에 가지 않는 이유는 현재 편향, 추상적인 의도를 이기는 구체적인 장벽, 늦게 오는 보상 때문입니다. 그래서 실행은 EAST로 설계합니다. 쉽게(Easy), 매력적으로(Attractive), 사회적으로(Social), 적시에(Timely). 발제자의 요약대로 COM-B는 진단, EAST는 실행입니다.

조직 기여에 특화된 질문

2주차 발제는 조직 기여 행동에 특화된 세 질문을 가설로 제시했습니다. 남이 하겠지라고 여기는가, 스스로 선택했는가, 연결되어 있는가.